Equipos de servicio de codificación comercial: servicio más allá de la venta

Las marcas de codificadoras de mayor rendimiento suelen tener un nivel básico de fiabilidad y coste total de propiedad, pero son capaces de diferenciarse por una cobertura de servicio dedicada. Las impresoras confiables son buenas, pero las impresoras confiables con un excelente servicio son una opción aún mejor a largo plazo.

Al evaluar los pros y los contras de cualquier organización de servicios, es importante considerar el tipo de modelo de servicio que se proporciona:

1. Modelo de servicio in situ

Trae un ingeniero de servicio a su operación. Si bien esto puede ser más conveniente para las reparaciones, según el personal contratado, no siempre se puede contar con la persona adecuada para hacer el trabajo.

2. Modelo de depósito

Los usuarios sacan la codificadora de su línea de producción y retiran cualquier consumible potencialmente peligroso (por ejemplo, tintas o solventes) antes de enviar ese equipo al centro de servicio para su mantenimiento. La codificadora se repara, se devuelve y se instala nuevamente en la línea de producción del cliente

3. Modelo de servicio remoto

Capacidades de servicio con información directa e inmediata sobre fallas y errores de la impresora en tiempo real. Esta tecnología puede permitir que un equipo de mantenimiento interno vea los datos de rendimiento de la codificadora y los ajustes sugeridos, para que se muevan a través de los problemas del equipo más rápidamente. También puede habilitar la conectividad entre la codificadora en la línea y un ingeniero de servicio para la interacción y reparación en vivo.

Un experto y defensor

Más allá del modelo de servicio, también es importante que un ingeniero de servicio sea un defensor y consultor del cliente. Un ingeniero de servicio debe tener una amplia gama de experiencia, conocer múltiples tipos de tecnologías de codificación en múltiples industrias y ser capaz de proporcionar experiencia sobre lo que es tendencia en la industria.

Los compradores de soluciones de impresión y codificación deben considerar el servicio después de la venta como parte de su proceso de toma de decisiones para ayudar a maximizar su ROI. Seleccionar el equipo adecuado y mantenerlo adecuadamente puede traer los beneficios de menos tiempo de inactividad, longevidad del equipo y productividad sostenida de la línea.